Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement – SILKY

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Chez SILKY, nous mettons un point d'honneur à vous proposer des produits de qualité. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit impérativement remplir les conditions suivantes :

  • Ne jamais avoir été porté, coiffé ou lavé.

  • Ne jamais avoir été coloré, décoloré, coupé ou modifié.

  • Ne présenter aucune trace d'utilisation ni aucune odeur (parfum, fumée, etc.).

  • Être retourné dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires, protections, étiquettes et éléments de présentation.

  • Être en parfait état de revente.

Note importante : Pour des raisons d'hygiène, tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé et sera retourné au client à ses frais.

3. Produits non remboursables

Ne pourront notamment pas faire l'objet d'un remboursement :

  • Les produits portés, même quelques minutes.

  • Les produits coiffés ou essayés de manière prolongée.

  • Les produits lavés, mouillés, colorés ou traités chimiquement.

  • Les produits coupés ou personnalisés.

  • Les produits retournés incomplets ou détériorés.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l'adresse : silky.collaborations@gmail.com en précisant :

  1. Votre nom.

  2. Votre numéro de commande.

  3. Le motif du retour.

Après validation de votre demande, le produit devra être expédié à l'adresse suivante : SILKY 91 rue Gallieni 95170 Deuil-la-Barre France

Conseil : Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par SILKY. Nous recommandons vivement un envoi avec suivi.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf exception légale ou erreur imputable à SILKY.

6. Vérification et Remboursement

  • Contrôle qualité : À réception, chaque retour fait l'objet d'un contrôle. Si le produit respecte toutes les conditions, le remboursement est validé.

  • Délai : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours. Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre établissement bancaire.

7. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si votre article est endommagé ou non conforme, contactez notre service client sous 48 heures après réception en joignant :

  • Votre numéro de commande.

  • Des photographies du produit.

  • Des photographies de l'emballage reçu.

8. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est indiqué comme livré mais n'a pas été reçu, ou s'il est arrivé visiblement endommagé, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Droit de refus

SILKY se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement en cas de non-respect de cette politique, de fraude, ou de tentative d'abus.

10. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous joindre à : 📧 E-mail : silky.collaborations@gmail.com